Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 3 de outubro de 2026

1. Escopo desta política

Esta página detalha, em formato mais acessível, a política de cancelamento e reembolso aplicada aos planos pagos do Clube Diagonal — Aula Online, Clube de Lazer e Preparação para Torneios — e às taxas de inscrição em torneios internos. O texto resumido também está disponível em Termos de Uso.

2. Direito de arrependimento

Para contratações feitas a distância pelo site, o aluno ou responsável tem 7 dias corridos para desistir sem custo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que nenhuma aula do pacote contratado tenha sido frequentada nesse período.

3. Pacotes já frequentados

A partir do momento em que o aluno participa da primeira aula de um pacote pago, esse pacote deixa de ser elegível para reembolso, mesmo que o restante das aulas do mês não seja utilizado.

4. Como solicitar o cancelamento

O pedido deve ser enviado para [email protected], com o nome do aluno e o plano contratado. Respondemos dentro do nosso horário de atendimento, Segunda – Sexta, 09:00–19:00.

5. Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até 10 dias úteis a partir da confirmação do pedido.

6. Cancelamento de inscrições em torneios

Taxas de inscrição em torneios internos podem ser reembolsadas até 5 dias antes da data do evento; após esse prazo, a taxa não é devolvida, exceto em caso de cancelamento do torneio pelo clube.

7. Reagendamento como alternativa

Sempre que possível, oferecemos reagendar uma aula perdida para outra turma do mesmo nível em vez de processar um cancelamento.

8. Cancelamentos por iniciativa do clube

Se uma turma precisar ser cancelada por falta de professor disponível ou outro motivo de força maior, o aluno recebe reembolso integral das aulas não realizadas ou a opção de remarcação sem custo.